每一次战疫，他们都在用心“手”护
“一双手能做些什么？”他说：能在车流中为过往指引方向她说：能为司乘提供温馨周到的服务连日来新冠肺炎的又一次反弹牵动了全国人民的心面对突如其来的疫情在甘肃高速上活跃着这样一群人他们毅然决然奋战在防疫的第一线用平凡铸就不凡用“双手”书写初心这一双双手或为CPC卡消毒或积极帮助司乘......每一种“手”...
擦亮服务窗口，我们在转型中前进
全国“一张网”收费模式开启后，高速公路发展向数字化、智能化、信息化快速转型，为打造群众满意收费站，我们的服务同样在前进的道路上转型升级，注入发展新动能，增添时代新元素。 从微笑开始 深蓝色的西服套装，淡雅的衬衫，精致的丝巾搭配收费员甜美的微笑，无疑不是高速窗口一道靓丽的风景线，“您好”“请拿...
众志成城，齐心抗疫
新冠肺炎疫情之下，冲在抗“疫”前线的“最美逆行者”令人钦佩，然而很多人并不能直接奔赴疫情防控前线，他们默默地坚守在本职岗位履职尽责，为疫情防控工作贡献着自身的力量。 由古至今，无论改朝换代，或是历史交替，中国人一直都是在摸爬滚打中前进，这种“千磨万击还坚劲”的精神，支撑着中国走到现在。而医疗的...
浅谈如何做好监控工作
高速公路监控员是公路运营中的一个重要岗位，如何才能做好监控工作呢？作为一名监控信息中心的老班长，我认为做好本职工作的同时，还应该加强业务学习，提高应变能力，保持思路清晰，多巡查、善沟通、勤总结，紧紧围绕“促收费，保畅通”的工作理念，全力做好路网监控的神经中枢、运营决策的“千里眼”、“顺风耳”。 ...
全新服务 爱岗敬业
服务行业是一个比较广义的行业，而我要说的是我所经历的服务行业。学生时代和实习期间我都与服务行业有着不解之缘。而现在我的工作也是从事服务行业，而且是服务行业中特殊的一种——高速公路收费员，他涉及到服务就有语言的交流，从事服务行业的人都很“厉害”。为什么这么说呢？人与人之间的交流沟通是简单的也是复杂...
关于“您好”的思考
周末，发卡道的车流量陡然增大，我加快了发卡速度：“您好！”微笑着问好后，却迎来了司机的怒吼：“好什么好，动作快点，发卡就行！”一把夺过我递出的通行卡，他临走时还不忘瞪我一眼。坐在收费岗亭的我，因为这句“您好”陷入了思考中…… 选择的轻与重 作为一个普通人，我有自己的喜怒哀乐，有自己的骄傲自尊...
提高个人修养 迎接时代挑战
随着时代的发展与变迁，尤其是取消省界收费站和全国“一张网”收费新模式的启动，对高速公路收费站员工的综合素质提出了更高更全面的要求。面对新形势、新变化，如何提高员工的业务和综合修养？这是一个值得深思并长期探索的过程。 围绕收费站工作，身为一名基层收费班长，我总结了16字：口中有话，手中有活，眼中...
三句半之收费站日常
收费站的人和事真是欢乐又热闹听我道呀听我说听我说 白班晨起看朝阳小夜班坐赏月亮大夜静且思人生思人生 一年之际在于春春耕播种熟如农军训步伐稳如兵稳如兵 夏既防暑又防汛汗流浃背未有退路域治理洁如家洁如家 秋落叶我不落伍都说秋是收获季为达目标再鼓劲再鼓劲 述职总结迎年检不畏严...
如何高效处理收费现场争议
近年来，随着我国交通事业的飞速发展及人民群众对美好生活的出行需求，全国高速公路总里程在不断增加。高速公路给人们生活带来便捷的同时，有一个矛盾也在逐渐凸显，那就是司乘与收费站之间的矛盾。可能是对于政策的不了解、可能是对于收费标准的不认同、亦或者是对于服务的不满意等等原因，极易造成收费现场车道的拥堵...